SdelanoRI.ru

Ваш адвокат

Образец заявления на расторжение договора с мтс

Образец заявления на расторжение договора с мтс

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
    • Главная
    • Обобщения арбитражной практики
    • Установка кондиционера, антенны на фасаде и крыше здания. Нужно ли согласие собственников и органов власти? Судебная практика
    • В данной подборке судебной практики приведены некоторые примеры разрешения арбитражными судами споров по вопросам установки кондиционеров, антенн, кабелей, проводов, и иного оборудования на общем имуществе собственников помещений здания (на фасаде, крыше).

      Напомним, что споры по вопросу использования общего имущства собственников помещений (например об обязании демонтировать незаконно установленный на фасаде здания кондиционер или антенну) подведомственны арбитражным судам если сторонами спора выступают предприниматели, юридические лица, в том числе ТСЖ и управляющие организации, занимающиеся содержанием, ремонтом, управлением многоквартирным жилым домом.

      Если участником спора (ответчиком) является физическое лицо — гражданин без статуса ИП, который установил кондиционер в квартире, или гражданин (истец), которому соседский кондиционер каким-либо образом мешает (шумит, гудит, свистит, вибрирует, издает неприятные запахи и т.д.), то спор будет рассматриваться в суде общей юрисдикции ( см. статью «Нужно ли согласование и разрешение на установку кондиционера на фасаде дома»? а также обзор судебной практики судов общей юрисдикции «Разрешение на установку кондиционера на фасаде жилого дома и демонтаж. Судебная практика, решения судов»).

      По нашему мнению, требования ТСЖ или управляющей компании об обязании собственника демонтировать кодиционер будет являться законным и обоснованным в случае:

      1) принятия решения общим собранием собственников помещений МКЖД о порядке пользования общим имуществом и в частности, фасадом здания для размещений кондиционеров (а также, возможно, антенн, спетниковых тарелок, иного оборудования).

      Порядок пользования общим имуществом, установленный решением общего собрания собственников может заключаться в том, что для установки кондиционера на фасаде здания необходимо получить согласие собственников соседних помещений, либо большинства всех собственников помещений дома. Может быть принято решение о необходимости получения такого согласия, а также необходимости согласования места размещения кодиционера с созданным в доме ТСЖ. Не исключается и вариант, при котором законной установка кондиционера будет являться при наличии проекта такой установки и соответствия показателей устанавливаемого кондиционера всем санитарным нормам (уровень излучаемого шума, вибрации и т.д.).

      2) принятия решения общим собранием собственников о наделении полномочиями, например, управляющей организации или одного из собственников помещений (в случае, если ТСЖ в доме не создано) на обращение в суд с иском об обязании демонтировать самовольно, т.е. вопреки определенному общим собранием собственников порядку, установленный кондиционер и иное оборудование (антенны, спутниковые тарелки, кабели, провода, и т.д.).

      Следует обратить внимание и на следующее. В ряде регионов (например, Санкт-Петербург), законодательно регламентирован порядок установки кондиционеров и иного оборудования на зданиях. В таком случае, если даже собственники помещений на общем собрание собственников помещений МКЖД приняли какой-либо порядок установки кондиционеров, это не означает, что лицо, желающее поставить кондиционер, не обязано получать соответствующее разрешение в органе местного самоуправления. Например, судом установлено, что Общество осуществило переоборудование фасада здания в виде установки кондиционеров на лицевом фасаде здания без согласования проекта переоборудования фасада в установленном порядке и в отсутствие разрешительной документации, что явилось основанием для привлечения к административной ответственности по Закону Санкт-Петербурга (см. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 2 апреля 2012 г. по делу N А56-54589/2011).

      И, разумеется, если здание, в котором вы намереваетесь установить кондиционер или любое иное оборудование, является объектом культурного наследия (памятник архитектуры, истории и культуры), то разрешение на установку как кондиционера, так и антенн, тарелок и прочего придется получать в любом случае.

      Судебная практика разрешения споров
      по вопросам установки кондиционеров, антенн, кабелей,
      проводов, и иного оборудования на общем имуществе собственников
      помещений здания (на фасаде, крыше)

    • Из нижеприведенных определений Высшего Арбитражного Суда РФ следует, что третьим лицам, не являющимся собственниками помещений в многоквартирном жилом доме, а являющимся, например, арендаторами помещений жилого дома, на установку кондиционера необходимо в любом случае получить согласие собственников помещений здания.
    • Споры о согласовании места размещения кондиционеров и их демонтаже между предпринимателями, юрлицами, являющимися долевыми собственниками здания

    • Суд обязал ответчика демонтировать кондиционеры и гофротрубу вытяжки гриля вместе с устройствами их крепежа с фасада здания, при этом суд обосновано пришел к выводу о том, что отсутствие согласия других собственников здания на размещение ответчиком кондиционеров на фасаде здания, является.
      • За нарушение Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, а именно, допущение установки кондиционеров, спутниковых антенн на фасадах здания без соответствующего разрешения ТСЖ привлечено к административной ответственности.
      • Установка и демонтаж антенны оператора сотовой связи, кабельных линий, проводов радиотрансляционной сети на крыше дома как общем имуществе собственников помещений

      • ОАО «МТС» обязали произвести демонтаж с крыши жилого дома приемо-передающей антенны. Доводы ответчика о том, что ОАО «МТС» является собственником нежилого помещения в указанном доме и имеет право использовать крышу как имущество, принадлежащее ему на праве общей долевой собственности, нельзя признать состоятельными, поскольку.
      • Полученный ответчиком ответ Департамента градостроительства и архитектуры, содержащий указание на то, что разрешение на строительство наружной фреоновой магистрали кондиционера и вытяжного воздуховода – не требуется, не освобождает ответчика — арендатора помещения в доме от обязанности получение согласия собственников помещений.
      • Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 16.09.2012г.

        logos-pravo.ru

        Как правильно оформить отказ от услуг: домофонных, управляющей компании, МТС или других операторов? Образец письма-заявления

        Современный рынок полон различного рода предложений, которые идут вместе с пакетом определенных услуг.

        Порой, покупая сим-карту или оформляя кредит, мы даже не подозреваем, что кроме непосредственно нужной нам вещи получаем что-то ещё.

        Все бы ничего, если бы в последствие не оказывалось, что за это нужно платить.

        Или случается так, что мы вынуждены мириться с работой, предположим, управляющей компании, которая качеством не блещет.

        А, оказывается, что от всего этого можно отказаться совершенно законными способами.

        Хотя с некоторыми исключениями придется повозиться.

        Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

        Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73 . Это быстро и бесплатно !

        Итак, отказаться от услуг можно по следующим причинам:

        1. Низкое качество.
        2. Не нуждаетесь.
        3. Навязанные.
        4. Невыполнение в срок.
        5. К первой категории относятся абсолютно все услуги, начиная от лечения врачом, который вам не нравится по той или иной причине, и заканчивая плохой мобильной связью.

          Поставщик, прежде всего, должен гарантировать качество и безопасность того, что он предоставляет.

          А если этот принцип не соблюдается, вы вполне можете оказаться от услуги, даже если вы её заранее полностью оплатили или внесли авансовый платеж.

          Услуги из второй категории чаще всего приобретаются в «пакете», в качестве рекламы (если понравится – будете пользоваться, нет- откажетесь) а иногда просто становятся ненужными.

          Навязанное обслуживание чего- либо можно найти в договорах, например, кредитных, и прописаны они чаще всего мелким шрифтом.

          Что нужно для этого сделать?

          Для прекращения действия определенной услуги нужно связаться с поставщиком.

          Если такой возможности нет, то изучите информацию о продукте, который покупаете, или уже приобрели.

          Обычно в сопроводительной документации содержится информация о способах возврата или отказа.

          Ну и последний вариант действия – обратиться к Закону о защите прав потребителя:

          1. 28 статья этого правового акта гарантирует нам возможность отказаться от услуги (или выполняемой работы) при нарушении оговоренных сроков исполнения.
          2. Если отсутствует надлежащее качество, то при отказе от услуги мы можем ссылаться на 29 статью.
          3. 32 ст. дает нам право на расторжение договора об оказании услуг работ (которые выполняются хорошо) в любой момент при условии, что фактические затраты исполнителя будут оплачены.
          4. И, наконец, 16 ст. запрещает навязывание каких-либо услуг, либо выполнять их без согласия нас, потребителей, а потом ещё и требовать за них оплату.
          5. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

            Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

          6. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
          7. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
          8. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
          9. Написание заявления

            Проблему урегулировать можно либо устно, либо письменно.

            Для примера письменного отказа возьмем услуги косметической компании.

            Они достаточно часто идут в комплекте с товаром определенной марки или оформляются в кредит.

            Заявление пишется в произвольной форме.

            В шапке указывается наименование поставщика услуги с его адресом и ваша контактная информация.

            Обязательно слово ЗАЯВЛЕНИЕ или ПРЕТЕНЗИЯ.

            В основной части описывается суть проблемы в свободной форме: «Между мной, Петровой Маргаритой Павловной и компанией «Красотка» 15 марта 2015 года был заключен договор № 64 на оказание следующих услуг:

            • 1.Стрижка;
            • 2.Укладка;
            • 3.…
            • 4.…
            • В связи с тем, что наступление срока оказания услуг не наступило и на основании 32 статьи Закона о защите прав потребителей (или в связи с некачественно выполненной работой – ст. 29; или из-за невыполнения сроков оказания – ст.28; или нарушение ст. 16 – навязывание и ущемление прав) требую расторгнуть договор.

              В случае игнорирования моего требования вынуждена буду обратиться в отдел по защите прав потребителя и суд.

              В заключении подпись и дата.

              Данное заявление в обязательном порядке пишется в 2-х экземплярах.

              В случае почтового отправления воспользуйтесь уведомлением о вручении, либо отследите движение заказного письма на сайте Почты России.

              Отказ от услуг управляющей компании

              Управляющая компания осуществляет свою деятельность руководствуясь в первую очередь, 170-м Постановлением Госстроя, Жилищным и Гражданских кодексами и 491-м Постановлением Правительства.

              Но иногда складывается впечатление, что о существовании этих правовых актов и ряда других, данные организации не подозревают.

              Поэтому возникает необходимость компанию поменять.

              В данной ситуации необходимо соблюдение следующего условия: все собственники квартир и комнат в данном доме должны прийти к такому выводу.

              Расторжение договора с УК об обслуживании происходит следующим образом:

            • Собрание жильцов. На собрании обсуждаются причины и необходимость изменений. Кроме того принимается решение о выборе новой управляющей компании.
            • Сбор фактических доказательств о несоответствии качества предоставляемых услуг нормам (это может быть заключения органов местного самоуправления, результаты независимых экспертиз, проверок, жилищной инспекции и пр. – то есть документ с печатью организации).
            • Подписание письменного решения собрания.
            • Отправка решения в УК.

          Отказ от платных услуг мобильных операторов

          Мобильные операторы предлагают широченный список различных услуг, которые позволяют сделать наше пользование связью более приятной и удобной.

          Правда, не всегда о полном наборе дополнительных функций мы знаем.

          А вот деньги со счета все списываются и списываются.

          Самый простой способ узнать о всех подключениях – позвонить оператору.

          Он полностью проинформирует вас и подскажет, каким образом можно отключить ту или иную услугу.

          Чаще все это делается по вашей просьбе.

          МТС за определенную плату меняет короткие прерывистые гудки на мелодию.

          Звонящему, конечно, приятно послушать шутку или хорошую музыку, но в определенных ситуациях это бывает накладно.

          Для отключения можно:

        6. Позвонить оператору и следовать его инструкциям.
        7. Набрать команду «звездочка»111«звездочка»29 «решетка».
        8. Если есть «Личный кабинет» отключить в нем.
        9. Также можно прийти в салон и заполнить специальный бланк заявления.

          Мегафон предоставляют вместе с интернетом услугу «Интернет клик». От неё отказываются следующим образом:

        10. В «Личном кабинете».
        11. При звонке оператору.
        12. Письменным заявлением в офис компании «Мегафон».
        13. Билайн отключает все услуги через меню быстрого доступа либо набором команд.

          «Личный кабинет» также дает полную картину всего подключенного и управление дополнительными функциями сим-карты не вызывает труда.

          К сожалению, только адекватная связь с оператором страдает.

          Чтобы дозвониться до живого человека и попытаться разобраться в конкретной ситуации можно потратить десятки минут, выслушивая текст системы.

          Ростелеком

          Ростелеком — это провайдер интернета, связи и телевидения.

          Расторжение договора на обслуживание возможно только в офисе или ближайшем отделении.

          Там вы спокойно можете написать заявление на фирменном бланке об отказе от услуг.

          При себе иметь паспорт.

          Пример заявления для жителей Дальнего Востока. Остальным регионам нужно поменять только адрес назначения.

          Отказываемся от домофона

          Если вы не нуждаетесь в домофоне, то отказаться от него можно еще на этапе установки.

          Правда если в подъезде большинство жителей будет «за», то устройство все равно будет установлено.

          Но ключа, и соответственно, трубки вам не достанется.

          Еще один вариант – некачественное домофонное устройство или отсутствие его обслуживания.

          Такая проблема решается путем написания общественного заявления (в присутствии всех собственников квартир подъезда) и направления его в адрес Управляющей компании.

          Именно от её лица заключен договор.

          Отказываемся оплачивать услуги

          Не оплачивать мы можем только те услуги, которыми не пользуемся или качество которых не соответствует заявленному (16 и 29 статьи Закона о защите прав потребителя).

          Независимо от её типа потребуется письменное заявление в компанию поставщика.

          Уведомление

          Уведомление об отказе зачастую является частью договора об оказании услуг.

          Оно как раз и будет выполнять роль заявления.

          Если его не предусмотрено, то оно пишется в произвольной форме с кратким изложением сути, ссылками на договор, законодательство и отражением участников сделки.

          Получение любых услуг дело добровольное.

          А если они еще и совсем не оправдывают наши надежды и ожидания, то пользоваться ими совсем не обязательно.

          Благо, закон в этом случае на нашей стороне.

          Поэтому не стоит мириться и жалеть о потраченных деньгах.

          Даже если вам не удастся справиться с проблемой мирно, вы сможете восстановить свои права в судебном порядке.

          Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

          +7 (499) 755-89-73 (Москва)
          +7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

          moepravo.guru

          Страхование выезжающих за рубеж

          Доверьте нам защиту вашего путешествия, и мы готовы помочь в трудную минуту!

          Ехать в путешествие или командировку, не имея страхового полиса выезжающих за рубеж — уже давно стало плохим тоном.

          Зачем экономить на полезной и нужной страховке, если при стоимости полиса всего в несколько сотен рублей вы получаете верного помощника в дальней поездке при различных неприятностях. В случае непредвиденных обстоятельств мы компенсируем вам расходы, что позволит избежать существенных трат и сохранить семейный бюджет.

          Программа страхования путешественников предназначена для страхования лиц, временно выезжающих за пределы постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях в страну временного пребывания за пределы территории России, а также на расстояние более 100 километров от постоянного места жительства на территории Российской Федерации и стран СНГ.

          Зачем нужна туристическая страховка?

          Туристический страховой полис в России и за рубежом необходим для своевременного оказания помощи и покрытия дополнительных затрат, возникших в результате неблагоприятных обстоятельств, которые произошли во время путешествия.

          Медицинский страховой полис позволит не беспокоиться об организации и оплате лечения во время отдыха или деловой поездки. При возникновении страхового случая для получения консультации и помощи просто позвоните по телефону, указанному в страховом полисе. Вам ответят на все вопросы, подберут клинику с необходимым набором медицинских услуг и предоставят переводчика.

          Полис медицинского страхования для выезжающих за рубеж включает в себя только экстренную медицинскую помощь. Поэтому для тех, кто предпочитает активный отдых и спортивные развлечения ВТБ Страхование рекомендует дополнительно застраховаться от несчастных случаев.

          Страхование туристов от несчастных случаев отличается от стандартного медицинского страхования тем, что позволяет получить финансовую помощь на последующее восстановление здоровья. ВТБ Страхование также рекомендует застраховать свою гражданскую ответственность. Особенно это актуально для тех, кто собирается на горнолыжные курорты, велотреки, брать в прокат транспортное средство или спортивное снаряжение. Если вы нанесёте ущерб здоровью или имуществу окружающих, то вам не придётся возмещать его из собственного кармана.

          Помимо этого вы можете застраховаться на случай отмены поездки или потери багажа. Последнее имеет смысл сделать, если вы везете с собой ценные вещи. Поскольку в случае, если ваш багаж найти не удастся, авиакомпания возместит его стоимость в размере $20 за 1 кг веса.

          Где купить страховку для выезжающих за рубеж?

          Оформить полис для выезжающих за рубеж можно в офисах или на сайте ВТБ Страхование. Вы можете подробно ознакомиться с условиями страхования, сразу произвести расчёт и приобрести полис по выгодной цене, воспользовавшись специальными предложениями и промо-кодами. Не нужно тратить время на поездку в страховую компанию, готовый страховой полис в течение 5 минут будет направлен на ваш электронный адрес.

          Мы защитим ваше путешествие лучше других

        14. страховой полис «ВТБ Страхование» признается всеми консульскими отделами посольств иностранных государств при выдаче въездных виз;
        15. обслуживание наших клиентов по всему миру осуществляет наш партнер — сервисная компания GVA (Global Voyager Assistance), входящая в группу International Assistance Group (IAG):
          • бесплатные телефонные линии в следующих странах: Австрия, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Италия, Испания, Таиланд;
          • собственные сервисные Центры в наиболее популярных туристических зонах: Турции, Египте, Кипре, Болгарии, Таиланде, Черногории (Монтенегро);
          • прием всех звонков осуществляют русскоязычные операторы. В странах Шенгенской зоны, в том числе в таких часто посещаемых странах, как Франция, Германия, Австрия, Швейцария, Финляндия, Италия, Испания.
          • в случае возникновения экстренной ситуации вам необходимо сделать один звонок в компанию GVA по указанному в полисе телефону, и операторы организуют всю необходимую медицинскую или иную помощь. Диспетчеры готовы ответить на ваш звонок 24 часа в сутки без перерыва и выходных;
          • средняя стоимость страхового полиса в Европу на неделю составляет 250 рублей.
          • Какой страховой полис лучше приобрести?

            Существуют различные опции, которые вы можете включить в ваш страховой полис. Не стоит слепо покупать страховой полис для выезжающих за рубеж, ориентируясь только на его низкую стоимость, иначе вы рискуете не только зря потратить деньги на покупку страховки, но и в итоге самостоятельно решать все свои проблемы.

            Прежде всего, нужно заранее спланировать поездку и трезво оценить свои риски. Если это спокойный отдых в отеле, то вполне достаточно будет стандартной медицинской страховки.

            Очень важный момент, на котором экономить нельзя – это гарантия оплаты дорогостоящего лечения и пребывания в госпитале и вашего возврата на родину в случае необходимости. Убедитесь, что эта опция включена в ваш страховой полис. К сожалению, нередко случаются случаи, когда пациент попадает в больницу в очень тяжелом состоянии и по вполне объективным причинам ему требуется организовать срочный перелет на борту МЧС на родину. Стоить это может десятки тысяч долларов. Задумайтесь, по карману ли вам такие расходы. Убедитесь, что ваш страховой полис это учитывает.

            Если вы планируете активный отдых или занятия спортом, вам пригодится опция «Спорт», которая обеспечит медицинскую защиту в случае, если вы занимаетесь, например, дайвингом, серфингом и другими видами спорта на любительском уровне. В противном случае вам придётся самостоятельно оплачивать все расходы на медицинское обслуживание. Медицинская помощь при возможных травмах при катании на велосипеде, мопеде или гидроцикле не нуждается в опции «Спорт». Эти виды развлечения и отдыха не являются любительским спортом и входят в базовое покрытие обоих наших программ страхования.

            Не лишним будет застраховать свою гражданскую ответственность, если вы собираетесь брать в аренду дорогостоящее оборудование, тот же автомобиль, и существует риск того, что вы можете нанести вред чужому здоровью и имуществу. Помимо страховых выплат вы также получите помощь от русскоговорящих юристов, специализирующихся на законодательстве страны пребывания. Особенно эта услуга актуальна для горнолыжных курортов.

            Есть и другие полезные опции. Например, защита от несчастного случая поможет вам возместить финансовые затраты на последующее лечение и восстановление, в то время как медицинский полис покроет только самые необходимые медуслуги.

            Если вы везёте с собой что-то ценное, то можете застраховать свой багаж. А также защитить свой кошелек в случае неожиданной отмены поездки или задержки рейса.

            Узнайте подробнее об уникальных сервисных программах ВТБ Страхование и рассчитайте ваш специальный тариф :

          • по телефону +7 (495) 644-44-40 или 8 800 100-44-40 (звонок по России бесплатный);
          • в наших офисах продаж и обслуживания;
          • www.vtbins.ru

            На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

            Планшетный компьютер за сравнительно короткий срок такой же обыденной вещью, как, к примеру, наручные часы.

            Это мобильное устройство понравилось пользователям своей мобильностью – его можно взять с собой даже за город.

            Планшетами с удовольствием пользуются школьники, бизнесмены, студенты, любители литературы и интернет-серфинга.

            Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все потребители знают, о том, какие гарантии они получают от производителя.

            Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.

            Права покупателя

            Чтобы разобраться в преимуществах гарантийного срока, необходимо уточнить, что означает этот термин.

            В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных недостатков товара, о чем гласит п. 6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей».

            Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных сроков.

            Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.

            Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.

            Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.

            Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.

            Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.

            Нередко продавцы занижают гарантийный срок.

            Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.

            Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.

            Но зачастую узнать его гораздо проще: срок указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.

            Но это неправильно. В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.

            В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п. 7 ст.5 Закона).

            До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.

            Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.

            Но такая услуга уже является платной.

            По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.

            Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.

            Не забудьте продлить

            Если планшет поломался, его отправляют на гарантийный ремонт.

            Если срок ремонта не обозначен в договоре, то вернуть его, деньги или другой качественный товар должны не позже чем через 45 дней.

            Товар меняют или возвращают за него деньги в случаях:

          • планшет не подлежит ремонту;
          • им невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году из-за частых поломок.
          • Тогда назначается экспертиза, причем платит за нее продавец.

            После ремонта гарантия продлевается на срок, в течение которого планшетный компьютер был на ремонте.

            То есть, если ремонт длился месяц, то на этот срок продавец должен продлить гарантию.

            Магазин или сервисный центр?

            Обратиться с требованием о гарантийном ремонте можно не только в магазин, но и в сервисный центр.

            Требование обращаться именно в сервисный центр могут предъявлять в магазине, но оно незаконно: потребитель решает этот вопрос самостоятельно.

            Если одинаково доступны и магазин, и СЦ компании-производителя, то предпочтительнее все же магазин – на него ложатся хлопоты по организации гарантийного ремонта.

            При выборе СЦ существует несколько важных моментов, которые невыгодны покупателю планшета:

          • если выбран сервисный центр, то в магазине могут сказать, что не направляли в эту мастерскую, и поэтому они не несут ответственность за действия ее сотрудников;
          • в сервисном центре же могут сказать, что по договору между ним и производителем, они не возвращают деньги и не проводят обмен товара на новый, если нарушен срок ремонта .

          Какие документы нужны?

          Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый чек, а также без ошибок заполненный гарантийный талон.

          Оригиналы этих документов лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.

          Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.

          Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.

          Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.

          Но каждое устройство имеет серийный номер.

          После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.

          Иногда магазины отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон состав комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.

          Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.

          Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.

          В нем указываются такие данные:

        16. Наименование того, кто принимает устройство в ремонт – организация, ИП, адрес, контактный телефон.
        17. Фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные.
        18. Название товара, его марка, модель, серийный номер.
        19. Должен быть описан внешний вид – повреждение царапины, потертости.
        20. Комплектность – наличие защитной пленки, зарядного устройства, любой гарнитуры.
        21. Цель приема – проверка качества или гарантийный ремонт. Юристы советуют отдельной строкой указать, когда нужен не ремонт, а обмен планшета или возврат за него денег.
        22. Дата сдачи товара.
        23. Подробный перечень дефектов, которые нужно проверить или устранить.
        24. Важно помнить, что все почтовые отправления, если в них есть необходимость, осуществляются за счет продавца.

          Подменный фонд

          Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.

          Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.

          Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21).

          Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.

          Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.

          Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи заявления.

          Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.

          Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.

          Проверка после ремонта

          После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.

          Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.

          Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.

          В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.

          Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.

          Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.

          В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст. ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).

          Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.

          Нужно письменно требовать возмещения ущерба.

          Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.

          Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.

          При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.

          Прощай, гарантия!

          Покупатель прав не всегда, хотя обратное утверждает один из негласных принципов успешной торговли.

          Гарантияпреимущество, которого лишиться очень просто.

          Поэтому необходимо знать о нарушениях, которые могут стать причиной для отказа в гарантийном ремонте: они указываются в руководстве пользователя и гарантийном талоне.

          Например, причиной для отказа в гарантийном обслуживании Eee Pad ASUS является:

        25. использование покупателем устройства не по назначению;
        26. неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
        27. нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
        28. наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
        29. исправлен или удален серийный номер;
        30. пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
        31. самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;
        32. использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
        33. ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;
        34. действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
        35. действие неодолимых сил, несчастный случай.
        36. Важно помнить, что если производитель не установил гарантийный срок на свой товар, это вовсе не значит, что, обнаружив поломку, нельзя сдать изделие в магазин – это тоже можно и даже нужно сделать.

          Только тогда необходимо ссылаться на п. 1 ст. 19 указанного Закона.

          Когда изготовитель или продавец отказываются выполнять совершенно законные требования потребителя, всегда есть возможность обратиться в судебные инстанции.

          Но для этого нужно хранить каждый чек, акт, квитанцию, которые станут доказательством того, что продавец был неправ.

    Опубликовано в Блог