SdelanoRI.ru

Ваш адвокат

Права потребителя по возврату денежных средств

Содержание:

Товары не подлежащие возврату и обмену

С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества. Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Права покупателя в тех или иных случаях охраняются законом «О защите прав потребителей», знать основные положения которого рекомендуется каждому гражданину – в первую очередь для того, чтобы при необходимости уметь отстоять свои права потребителя.

Закон о защите потребителей

Данный закон (N2300-I) в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  • потребителями;
  • продавцами;
  • исполнителями;
  • изготовителями.
  • Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  • путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи 8—10, 12);
  • посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
  • с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (статья 25), так и нет (статьи 18—23, 24);
  • посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи 17, 43—46).
  • ФЗ N2300-I включает в себя:

  • преамбулу и общие положения;
  • раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
  • раздел с перечнем прав при получении услуг;
  • главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.
  • Правила возврата и обмена товара

    Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.

    Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.

    Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  • полная комплектация;
  • новый, неизношенный вид;
  • наличие ярлыков.
  • Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

    В случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится. Согласно статье 25 ФЗ N2300-1 изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю. Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.

    Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

    Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:

    Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

    Продовольственные товары не подлежащие возврату и обмену

    Из содержания статей 18 и 25 ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.

    Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

    Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату. Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  • косметические средства и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  • отрезные текстильные изделия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  • носочно-чулочные изделия;
  • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  • ёмкости для хранения пищевых изделий;
  • бытовая химия;
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  • автомобили, суда, прицепная техника;
  • гражданские оружие и амуниция;
  • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
  • Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

    Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

    В случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку). О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.

    Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует. Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат. Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.

    Если же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно ст. 25 ФЗ N2300-I при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит). При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.

    Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

    Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N924 от 10.11.11:

  • любые летательные аппараты;
  • наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
  • компьютерная техника, включая периферийные устройства;
  • сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
  • суда с автономным двигателем;
  • навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры, проекторы;
  • видеоприставки и модули спутникового ТВ;
  • фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
  • бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).
  • Вышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.

    Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар (ст. 20 ФЗ N2300-I). Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.

    Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

    Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N55 от 19.01.1998 также невозможно:

  • профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
  • препараты для применения в домашних условиях;
  • товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
  • лекарства и т. д.
  • К сведению

    Возврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин. Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.

    В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

    Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.

    Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

    В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.

    Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей. Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

    Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

  • разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
  • мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
  • анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.
  • В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  • по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  • по собственному месту жительства либо пребывания;
  • в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.
  • Внимание

    По искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

    Заявление на компенсацию денежных средств

    В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

    • подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
    • ФИО человека, подписавшего претензию;
    • дата получения документа.
    • Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

    • справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
    • далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
    • в центре указывается наименование документа («Претензия»);
    • затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
      • дата покупки;
      • место приобретения;
      • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
      • недостаток изделия;
      • требования к противоположной стороне;
      • в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.
      • Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

        Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

        При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

      • требованиям законодательства;
      • условиям соглашения;
      • имеющемуся описанию;
      • целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

      Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

      Также, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет. В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.

      В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд. Если людей, отстаивающих собственные права, будет больше, то вероятность получения каждым из нас некачественного товара либо услуги уменьшится в разы.

      potrebitel-expert.ru

      Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

      Покупка должна приносить радость и выгоду.

      Но если приобретенная некачественная, бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.

      Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый.

      Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии, продавец твердо отказывает в помощи.

      Якобы предмет был в использовании, его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее.

      И мы, склоня голову, уходим. Правильно ли поступили оба участника данной сделки? Итак, какие же существуют причины для замены или возврата товара.

      Список продукции, которая не подлежит обмену и возврату

      Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните товары, которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

  • гигиенические, косметические, парфюмерные, лекарственные препараты, медицинские приборы;
  • текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;
  • белье, носки, чулки;
  • ювелирные изделия;
  • оружие и его составляющие;
  • транспорт;
  • растения и животные;
  • прочее.
  • Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки. Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам.

    Основные причины

    Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

  • обнаружен производственный брак;
  • предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
  • срок годности истек;
  • качествоне отвечает заявленному на упаковке;
  • вещьне подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие;
  • информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).
  • Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.

    Товар оказался бракованным

    Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.

    Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.

    Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.

    Но сделать это можно и нужно только в случаях:

  • обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель;
  • поломка в период гарантийного срока.
  • Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.

    «А где тут сроки годности?»

    А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.

    Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.

    Несоответствие описанию: внешний вид, функции

    Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.

    Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.

    К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.

    Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.

    Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.

    В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.

    Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.

    Возврат поставщику

    Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:

  • заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
  • претензии в письменном виде;
  • товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
  • Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.

    Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.

    Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?

    Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.

    Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.

    Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.

    Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).

    Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

    Сроки возмещения ущерба

    Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии? Требуете ремонта бракованной сенсорной панели планшета? Желаете вернуть телевизор и свои деньги? Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан . Существуют временные рамки для каждого случая:

  • обмен должен состояться в течение 20 дней;
  • ремонт – в течение 45 дней;
  • возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.
  • Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.

    На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.

    Товарные отношения «продавец-покупатель» — это обоюдная честная взаимосвязь.

    Потому предъявляйте претензии в случаях, когда обещанные гарантии не выполнены, а каждое ваше действие подкреплено документально.

    В большинстве случаев продавец всегда открыт для помощи. Ведь отзывы и репутация — первый показатель торговой сети.

    Чтобы иметь 100% гарантию защиты прав потребителя, занимайтесь шопингом в проверенных маркетах и крупных торговых точках. Избегайте слишком заниженной цены и умопомрачительных скидок — зачастую так строят ловушки мошенники. Лучше заплатить кругленькую сумму за вещь, которая прослужит годы, чем тратиться на дешевый ширпотреб и отстаивание собственных прав.

    +7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

    moepravo.guru

    Защита прав потребителей: возможен ли возврат товаров надлежащего качества и обмен их на аналогичные?

    При покупке разнообразных продовольственных и непродовольственных товаров могут возникнуть спорные и проблемные ситуации между покупателем и продавцом.

    Подобные ситуации следует разрешать юридически грамотно, основываясь на существующую законодательную базу.

    При возврате товаров надлежащего качества могут возникнуть проблемы, поэтому покупатель должен знать свои права в этой сфере.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73 . Это быстро и бесплатно !

    Законодательство о возврате товара надлежащего качества

    Задача нормативного акта — проинформировать широкий круг потребителей об их правах при покупке и пользовании товарами, гарантиях в случае приобретения некачественных товаров, ответственности продавца (имущественной и моральной) за оказание услуг ненадлежащего качества.

    Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» содержит информацию о праве потребителя на возвра товара надлежащего качества — без дефектов, изъянов.

    В статье четко прописана важные сведения:

  • об основаниях и причинах обмена;
  • законодательно установленных сроках;
  • способах решения ситуации;
  • требованиях к товару, подлежащему возврату;
  • товарах, обмен которых запрещен.
  • Причины обмена непродовольственных вещей

    По причине банального незнания своих прав в случае покупки неподходящей вещи многие не решаются обращаться к продавцу с просьбой поменять товар или вернуть средства.

    Однако для реализации такой возможности необходимо соблюдение ряда условий (оснований):

  • приобретенная вещь (предмет) не подходит из-за неверно подобранного размерного ряда, фасона, комплектации;
  • с момента приобретения не прошло более 2-х недель.
  • Если работник магазина отказывает в обмене, утверждая, что ссылается на локальные акты магазина (супермаркета, салона), его действия незаконны. ФЗ «О защите прав потребителей» распространяется на всех продавцов (изготовителей) без исключения. Это первостепенный и главный закон в решении подобных вопросов.

    Категории товаров, не подлежащих возврату

    Товар с надлежащим качеством заменить на законных основаниях не смогут, если:

    1. с момента приобретения прошло больше 15 дней;
    2. вскрыта упаковка, сняты фабричные бирки, товар оказался бывшим в употреблении и потерял прежний вид;
    3. сорваны заводские пломбы;
    4. покупатель потерял чек.
    5. В ФЗ «О защите прав потребителей» есть данные об особой группе товаров непродовольственного назначения, возврат их запрещен.

      К таковым относят:

      • предметы и приспособления для лечебных целей (медицинские приборы, линзы и очки, приспособления для ухода за ребенком);
      • медикаменты;
      • приобретения для осуществления личной гигиены (расчески, заколки и прочее);
      • парфюмерные и косметические средства;
      • товары, проданные по метражу (отрезы тканей, материалы для отделки помещений, провода);
      • белье, носки и чулки;
      • предметы для контакта с продуктами питания (посуда обычная и одноразовая, пищевые контейнеры);
      • мебель для бытовых целей;
      • бытовая химия, средства для борьбы с вредителями и сорняками;
      • драгоценности (из драгоценных, полудрагоценных камней и металла);
      • легковые и грузовые автомобили;
      • сложные механические приспособления с гарантийными сроками (промышленные станки, газовое оборудование);
      • оружие гражданского назначения.
      • Причины для возврата и обмена приобретений с надлежащим качеством очевидны — покупка не соответствует ожиданиям относительно внешнего вида, неподходящей расцветки, формы, размер мал или велик, комплектация не подходит, несмотря на отменные качественные характеристики.

        Установленные сроки обмена, чтобы получить деньги обратно

        Когда нужно возвращать товар?

        День приобретения вещи в расчет не берется. Но сдать его день в день было бы идеально.

        Как вернуть обратно товар надлежащего качества?

        В случае покупки вещи надлежащего качества, но неподходящей по ряду причин, есть несколько вариантов разрешения проблемы.

        Возврат в магазин вещи для получение денежных средств назад

        Такой вариант возможен в ситуации, если человек приобрел вещь надлежащего качества, но она не устраивает по форме, цвету и т.п., а аналогичного товара в наличии нет. Закон наделил покупателя правом на расторжение заключенного договора купли-продажи и возмещение потраченных денег.

        Алгоритм действия, чтобы сдать товар обратно и получить деньги:

      • составление текста претензии в адрес магазина (торговой точки), где был куплен предмет;
      • обращение в магазин с претензией на возврат средств;
      • предъявление чека и непосредственно возврат товара;
      • оформление продавцом накладной на вещь с подписями обеих сторон;
      • продавец в течение 3-х дней обязуется вернуть деньги;
      • при отказе от возврата денег — обращение в суд.
      • В подобной ситуации лучше сразу обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) без предварительных устных просьб. Так возврат денежных средств происходит быстрее.

        В тексте претензии важно сослаться на законность просьбы по ФЗ «О защите прав потребителей», а именно ст. 25.

        Обмен приобретений на аналогичные

        При обращении в магазин с намерением вернуть вещь надлежащего качества продавцы всегда предлагают обменять покупку на аналогичную. Такой вариант удобен для продавца, не влечет дополнительных затрат. Удобство есть и для покупателя — он получает нужную, подходящую по всем параметрам вещь.

        Как происходит обмен:

        1. покупатель обращается к продавцу с устным заявлением или письменной претензией;
        2. покупатель предъявляет товар и кассовый (товарный) чек;
        3. продавец осуществляет осмотр товара на сохранность упаковки, ярлыков, пломб;
        4. продавец предлагает оптимальный вариант для обмена;
        5. производится обмен, с выдачей нового чека с пометкой о замене вещи.

        По добровольному соглашению между покупателем и продавцом возможно отложить обмен до поступления вещи в продажу, если на момент обращения в магазин ее нет в ассортименте.

        Возможно ли вернуть вещь без чека и упаковки?

        Ситуация относительно возврата покупок с надлежащим качеством без чека и упаковки сложная. В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что вещь, подлежащая возврату (замене) должна иметь фабричные бирки, пломбы или ярлыки.

        На помощь приходит ст. 25 вышеуказанного закона, информирующая о возможности ссылаться на показания свидетелей. Свидетели помогут подтвердить факт приобретения вещи. В качестве оправдания по факту вскрытия упаковки можно сослаться на невозможность осмотра и оценки товара без нарушения ее целостности.

        При осуществлении возврата/обмена при вскрытой упаковке, отсутствии чеков к претензии необходимо приложить заявления свидетелей с подтверждением факта заключения договора купли-продажи. Можно в претензии от покупателя поставить подписи свидетелей со ссылкой на то, что они присутствовали и могут подтвердить факт приобретения вещи.

        Если продавец отказывает в возврате/обмене, придется обращаться в суд, заручившись поддержкой свидетелей.

        Для решения подобных ситуаций необходимо как минимум 2-3 свидетеля.

        Как быть, если продавец не принимает приобретение обратно?

        Часто работники магазинов воспринимают просьбу о замене/возврате покупки в штыки, отказываясь идти на компромисс.

        Если покупатель действует в рамках закона (предъявляет чек, товар запечатан и в употреблении не был, сроки обращения не нарушены), а продавец категорически против, алгоритм действий следующий:

      • необходимо написать претензию в адрес руководства, отдав лично или отправив заказным письмом;
      • убедиться, что претензия принята на рассмотрение;
      • при отказе — обращение в суд.
      • Если продавец прямо в магазине отказывается забирать товар, не нужно настаивать, лучше сразу обращаться к старшему менеджеру или руководителю. Желательно, чтобы при диалоге с сотрудниками магазина с покупателем были свидетели.

        Возврат товаров с надлежащим качеством осуществить непросто, но можно. Главное — действовать спокойно и юридически грамотно, всегда сохранять товарные чеки и при любых спорных ситуациях между покупателем и продавцом руководствоваться ФЗ «О защите прав потребителей».

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

        +7 (499) 755-89-73 (Москва)
        +7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

    Опубликовано в Блог