SdelanoRI.ru

Ваш адвокат

Салоны мтс жалобы

У «МТС» не работает связь: причины

Недавно клиенты стали говорить, что у «МТС» не работает связь. Точнее, начали возникать определённые сбои и неполадки в соединении. Почему так получается? Что стоит делать? Менять оператора или же как-то попробовать исправить ситуацию? Обо всём этом сейчас пойдёт речь. В принципе, однозначно ответить на все вышеперечисленные вопросы нельзя – это факт. Ведь причин бывает очень много. И не всегда всё зависит напрямую от оператора. Почему не работает связь «МТС»? Попробуем разобраться!

Загруженность сети

Например, довольно часто сеть отказывается работать в период большого напряжения. То есть, если одновременно много людей звонит или рассылает сообщения, то линия передач просто отказывается работать. В итоге вы не можете даже набрать номер другого человека. И это распространяется не только на «МТС». Не работает связь при «перегрузке» у каждой мобильной компании. От этого никто не застрахован.

И поделать тут ничего нельзя. Разве что просто набраться терпения и подождать, пока напряжение на линию снизится. Тогда и соединение наладится. Время от времени повторяйте попытки подключения – у вас обязательно получится возобновить работу. Менять оператора из-за подобных явлений не стоит.

Технические работы

У вас не работает мобильная связь «МТС»? Тогда самое время как-то связаться с оператором и узнать, не проводятся ли на линии какие-нибудь технические работы. Как правило, о подобных событиях предупреждают. Исключение составляют случаи, при которых происходит подключение и тестирование новых возможностей.

Практика показывает, что в последнее время «МТС» старается заблаговременно предупреждать о сроках и длительности проведения профилактических работ и обновлений. Например, информацию об этом можно прочитать на официальном сайте или просто в Интернете под видом важной новости в области техники и связи. Бороться с подобным явлением тоже бесполезно. Просто дождитесь окончания работ – связь придёт в норму. И уже после можно насладиться комфортной работой с телефоном.

Почему ещё у «МТС» не работает связь? Скажем, погодные условия могут оказывать весомое влияние на этот показатель. Ведь ни для кого не секрет, что при каких-либо «коллапсах» первым делом страдает связь. И неважно, какой у вас оператор – сбои будут у всех.

Перед тем как поднимать панику и показывать своё недовольство компанией, выгляньте в окно. Штормовое предупреждение? Ливень «сплошной стеной»? Ужасная жара? Или вовсе ветер такой, что деревья гнутся до земли? Не удивляйтесь тому, что сеть отказалась работать. Соединение придёт в норму как только погода наладится. «МТС», кстати, далеко не самый «чувствительный» оператор в этом плане. Разумеется, самостоятельно повлиять на скорость налаживания ситуации вы никак не сможете.

Местоположение

У «МТС» не работает связь, но не регулярно, а с перебоями? Самое время подумать, в какие конкретно моменты наблюдаются неполадки. Зачем? Ведь причина может крыться в вашем местоположении. В некоторых районах, отдалённых от линий передач, сигнал будет очень плохим. Удивляться, почему связь не работает или «ловится» слабо, попросту глупо.

Обратите внимание ещё и на то, что в метро (под землёй), а также в лифтах у вас не будет работать любой оператор. На этот период разговор и соединение прервётся. Стоит вам выйти из замкнутого пространства, как всё наладится.

Плюс ко всему, не стоит забывать о том, что нахождение в лесу и отдалённых от города местах тоже способно вызвать некоторые проблемы с соединением. В том же бору, например, у вас не будет работать не только «МТС», но и «Мегафон», «Билайн» и т. д. Мало того что линии передач находятся далеко, так ещё и прохождению сигнала мешает многочисленная растительность. Этот момент не стоит забывать и упускать из внимания. Решается проблема просто: вы возвращаетесь в объятия цивилизации – связь восстанавливается.

Только появились.

У «МТС» (Украина) не работает связь? Откровенно говоря, в некоторых странах и городах этот оператор только начинает свою работу, и само соединение тут ещё толком не налажено. Значит, некоторое время придётся потерпеть. Ведь никогда ещё новая связь не могла работать сразу хорошо: бесперебойно и без ошибок с разрывами. Это привычное явление.

И это явление касается граждан Украины. Здесь «МТС» не так давно начал полноценно развиваться. Поэтому связь может прерываться, пропадать и не работать какое-то время. Всё, что вы можете сделать, – на время отказаться от услуг компании. Ну, или просто свыкнуться с некоторыми неудобствами и не жаловаться. Спустя некоторое время, когда работа «МТС» будет налажена, можно будет без проблем пользоваться связью. Средняя продолжительность «настройки» составляет около 6 месяцев. За это время оператор обеспечивает максимальный комфорт для своих клиентов в вопросе связи.

Несмотря на все перечисленные случаи у вас всё равно «МТС» не работает? Украина, Россия или любая другая страна – неважно, где именно вас настигло это неприятное событие. В чём же ещё может быть причина?

Не стоит сразу же ругать оператора. Может быть, всё дело в вашем мобильнике или любом другом гаджете, где установлена сим-карта? Иногда причиной проблемы является банальная поломка оборудования, которое используется для связи. Пожалуй, именно этот пункт абоненты упускают. Особенно тогда, когда вы имеете дело с новым гаджетом.

В любом случае отнесите телефон или иное оборудование на диагностику в сервисный центр. Там вам подскажут, в чём дело. Если у оператора связь работает сама по себе нормально, а конкретно у вас – нет, меняйте устройство на новое. Есть сомнения по поводу работоспособности «МТС»? Обратитесь за помощью в ближайший салон сотовой связи. Здесь вам обязательно помогут решить все проблемы со связью и объяснят причины сбоев.

fb.ru

Блокировка номера «Мегафон»: основные причины

«Блокировка сим-карты» — с этим термином иногда приходится сталкиваться абонентам сотовых операторов. При этом причины, которые привели к этому, могут быть достаточно разными: от банального отсутствия средств на номере до отсутствия платных действий в течение длительного периода. По каким причинам может осуществляться блокировка номера «Мегафон» и что нужно сделать, чтобы снять ее, мы расскажем в текущей статье.

Виды блокировок

Если невозможно использовать сим-карту «по назначению» — для отправки сообщений, звонков, выхода в интернет, — то скорее всего, связано это с:

  • отсутствием денежных средств на счете (финансовая блокировка);
  • блокировкой по инициативе оператора ввиду неиспользования услуг связи в течение длительного периода;
  • добровольным ограничением предоставления услуг связи (по инициативе абонента);
  • ограничением доступа к сим-карте в случае ее утери.
  • Рассмотрим подробнее каждый из приведенных вариантов ограничения функциональности сим-карты.

    Финансовая блокировка номера «Мегафон»

    С такой ситуацией сталкивался каждый абонент хотя бы один раз: ведь уследить за балансом бывает не так-то просто, особенно если речь идет о тарифных планах с абонентской платой. При отрицательном балансе пользоваться услугами связи нельзя, даже при условии, что на номере установлен тариф с включенными минутами, сообщениями и трафиком. Для того чтобы пользоваться данными пакетами, на счету должен сохраняться положительный баланс.

    Таким образом, для того чтобы была снята финансовая блокировка номера «Мегафон», достаточно просто пополнить счет или воспользоваться услугами предоставления кредита от оператора (обещанный платеж, кредит доверия).

    Блокировка сим-карты по причине отсутствия платных действий

    Согласно условиям предоставления услуг (они, кстати, прописаны в договоре, при приобретении сим-карты), если в течение 90 дней клиент не будет использовать номер, то предоставление услуг на нем будет приостановлено. При этом девяносто дней отсчитываются с того момента, когда баланс на сим-карте будет равен нулю. До тех пор, начиная с 45-го дня отсутствия активности абонента, будет сниматься пятнадцать рублей (своеобразная абонплата за сохранение номера). Как только на счету будет недостаточно денег для очередного списания платежа, начнется отсчет.

    Блокировка номера «Мегафон» при неиспользовании осуществляется на постоянной основе. Через некоторое время после этого номер будет вновь отправлен на продажу и его сможет приобрести любой другой человек.

    Ограничение услуг на номере по инициативе клиента

    Оператор «Мегафон» также предоставляет услугу, позволяющую на некоторое время «заморозить» номер, т.е. все услуги связи будут приостановлены, так же, как и списание абонплаты за имеющиеся услуги. Опция от «Мегафон» «Временная блокировка номера» — это отличный шанс сэкономить на мобильной связи в период, например, отпуска. При этом человек может задать конкретный интервал времени, на который следует ограничить услуги связи. Блокировка номера «Мегафон» по инициативе абонента подключается через сотрудника контакт-центра, в личном кабинете и является платной – один рубль в день.

    Потеря сим-карты

    Еще одной причиной, по которой сим-карта может быть заблокирована, является ее потеря. При этом автоматически, конечно, такая блокировка не устанавливается – только по заявлению владельца сим-карты. Установить блокировку можно по телефону контакт-центра — 0500, обратившись в офис, отправив заявку через специальную форму, размещенную на сайте оператора. В течение семи дней услуга не подразумевает наличие абонентской платы. Начиная с восьмого дня будет списываться по одному рублю со счета. Блокировка может быть снята в случае получения новой сим-карты взамен утраченной в салоне обслуживания и продаж оператора. Выдача осуществляется только собственнику номера, при предъявлении удостоверения личности — при этом предварительно стоит выяснить, в каком из офисов обсуществляется выдача сим-карты.

    Заключение

    Проверить блокировки номера «Мегафон» можно через личную страничку абонента в интернете – личный кабинет. Здесь отображается основная информация по номеру, в том числе его состояние, а также прочая информация – перечень активных услуг, расходы и пр. Также под термином «блокировка номера» могут иметь в виду невозможность отправки текстовых запросов на короткие номера контент-провайдеров. В этом случае имеет место услуга «Блокировка коротких номеров» («Мегафон»), которая подразумевает установку запрета на пользование услугами данных компаний. Подключается она также через персональный кабинет, по телефону контакт-центра, в офисе и предоставляется бесплатно. Управлять такой опцией клиент бело-зеленого оператора может самостоятельно любым удобным способом — через интернет, по номеру технической поддержки и пр.

    Я имею право!

    Извольте жаловаться

    Куда и в каких случаях нужно жаловаться?

    Каждый день кто-то нарушает наши права, обманывает нас или дурит. Надо жаловаться, но неизвестно куда. Данная статья расскажет вам на кого в какие инстанции нужно жаловаться и как добиться справедливости.

    Во всем мире сложилась практика – если вас кто-то обманул или плохо обслужил, нужно обязательно пожаловаться в вышестоящие инстанции. Именно поэтому в западных странах практически нет такого беспредела в магазинах, на дорогах, нет алчных полицейских и т.п. Любая обслуживающая организация или чиновник знает, что в случае чего, на него непременно пожалуются куда нужно и всевозможные проверки обеспечены.

    У нас в России тоже любят жаловаться. Но только не по делу и куда нужно, а друг другу в беседах, поливая грязью нерадивого чиновника из пожарного надзора или продавца в магазине, подсунувшего испорченный йогурт. А обидчик тем временем продолжает дальше дурить и обманывать граждан, ведь он практически уверен, что никто «из-за ста рублей жаловаться не будет». А надо бы. Один пожалуется, другой, третий и надзорные органы примут меры.

    Всевозможные проверяющие и надзорные органы рады принимать меры и наказывать нарушителей, но вот проблема – граждане не жалуются! А без сигналов от обиженных они могут и не догадываться, что в магазине у вашего дома торгуют просроченными продуктами, или чиновник в администрации требует взятку.

    Куда жаловаться…

    … на просроченные продукты, обман в магазине, некачественные услуги

    Всё, что касается работы всевозможным магазинов будет интересно Роспотребнадзору, приемные которого есть в каждом городе (обычно при Администрации населенного пункта). Можно придти лично и написать заявление (обязательно в двух экземплярах, на одном из которых поставить штамп о приеме), можно отправить почтой, а можно и позвонить по телефону. Но все же заявление, написанное вами, будет иметь больший эффект.

    На Роспотребнадзор возлагаются функции по защите ваших прав как потребителя, поэтому в него следует сообщать обо всех случаях, связанных с нарушением соответствующего закона. Будь то продажа некачественного товара в магазине или же оказание некачественной услуги вашей любимой турфирмой.

    Так же в Роспотребнадзор нужно сообщать о случаях, связанных с санитарными нормами и чистотой в магазинах, ресторанах, точках быстрого питания. Если вы увидели в магазине продавца в грязной одежде, или в супе, который вам принесли к обеду в ресторане, обнаружилась муха – вам здесь будут только рады.

    Можно обратится во всевозможные Общества по защите прав потребителей, куда входят опытные юристы, которые помогут вам правильно составить жалобу, а в случае чего и иск в суд.

    Если же в Роспотребнадзоре отказываются принять заявление, или же не предпринимают никаких мер (может и коррупция, т.е. попросту дали взятку инспектору при проверке), то вы можете пожаловаться уже на ваше отделение Роспотребнадзора в прокуратуру (читайте ниже как) или же в «головной офис» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru

    … если обсчитали, обвесили, обманули

    Нередки ситуации, когда в магазине вас пытаются обмануть, пробивая на кассе стоимость товара выше, чем указана на ценнике. Или же попросту обманывают, продавая 1 кг мяса, вес которого на самом деле 800 грамм.

    В этом случае вам на помощь придет УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). Искать его нужно в вашем ОВД. Тут вас с удовольствием выслушают, примут заявление и разберутся во всем.

    Следуют знать, что при подаче заявления в УБЭП необходимо указать реквизиты нерадивого продавца. Поэтому заранее поинтересуйтесь в магазине такой информацией. Обычно все реквизиты (например, юридический адрес) располагаются на информационном стенде.

    … на милицию

    В случае если у вас отказываются принимать заявление в милиции, или же страж закона сам нарушает закон, то непременно нужно жаловаться. Упоминание о том, что вы будете жаловаться в «соответствующие инстанции» обычно делает милиционера дружелюбным и покорным. В какие же инстанции нужно жаловаться?

    На участкового — заместителю начальника Отдела внутренних дел по МОБ или начальнику Управления внутренних дел (УВД), которому подчиняется ОВД;

    На сотрудников дежурных частей милиции (когда они отказываются принимать у вас заявление) – начальнику штаба ОВД на территории которого находится дежурная часть.

    На паспортный стол – начальнику ОВД, к которому относится паспортный стол.

    На сотрудников ГИБДД — в Управление Госавтоинспекции или в Управление собственной безопасности Госавтоинспекции.

    На сотрудников патрульно-постовой службы – начальнику ОВД, на территории которого находится патрульно-постовая служба.

    На решения дознавателей и следователей (отказ в возбуждении уголовного дела, прекращение уголовного дела, арест и привлечение в качестве обвиняемого) жалоба в виде заявления пишется в прокуратуру, на территории которой работает дознаватель или следователь.

    Но кроме вышеперечисленного, вы можете пожаловаться и в «Самые главные органы:
    — Управление собственной безопасности ГУВД города;
    — Управление собственной безопасности МВД РФ (если не помогли в УСБ ГУВД вашего города);
    — Федеральная Служба Безопасности (если не помогли УСБ ГУВД и МВД)

    Сначала необходимо попытаться решить вопрос на низшем уровне (через начальников ОВД) и если это не поможет, то только после этого жаловаться в Управление Собственной Безопасности.

    Оформить жалобу в УСБ вы можете как у себя в городе (если у Вас есть УСБ), так и на специальном «Правоохранительном портале Российской Федерации» — http://www.112.ru

    Там Вы можете оформить свое обращение не только в УСБ, но и в Генеральную прокуратуру, ФСБ, Министерство юстиции и Федеральную налоговую службу.

    Все обращения рассматриваются и по ним принимаются меры в случае подтверждения нарушений со стороны сотрудников МВД.

    … на врачей, поликлиники, больницы

    На медицинское обслуживание жаловаться практически бессмысленно, добиться чего-то не реально. Но подпортить нервы нерадивым врачам можно. Начинать нужно с главврача – именно ему нужно пожаловаться на конкретного врача или медсестру. Если не поможет, то необходимо написать заявление в Департамент здравоохранения города (или района), где находится поликлиника.

    Если же и в этом случае реакции не последовало (а так оно и будет на самом деле), нужно отправить свою жалобу в Фонд Обязательного Медицинского Страхования (ФОМС). Ведь именно они финансируют нашу медицину, и их врачи слушают внимательно, т.к. «кто платит деньги, тот и заказывает музыку».

    Ну и на крайний случай, последняя инстанция — Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Их боятся все. Одно упоминание этого «заведения» по имени Росздравнадзор может решить многое. Оформить жалобу можно на официальном сайте — http://www.roszdravnadzor.ru или в региональных управлениях Федеральной Службы.

    … на страховую компанию

    Жаловаться на страховые компании можно и нужно в Федеральную службу страхового надзора. Их сайт — http://www.fssn.ru – здесь вы можете найти адрес для отправки своей жалобы, а так же адреса региональных отделений, куда вы можете принести жалобу лично.

    … на школы, детские сады

    Если вашему ребенку постоянно ставят двойки и учитель придирается к вашему чаду без причин, вы можете пожаловаться директору школы. Обычно директора стараются потушить конфликт и не дать ему выйти за пределы школы. Но если вдруг директор встал на сторону учителя, вы можете пожаловаться в Департамент образования (их еще называют РОНО, ГОРОНО и т.п.). Сотрудники этого Департамента ставят во главу угла интересы ребенка. Каждый директор школы боится проверки из этого Департамента и сделает всё, чтобы ваша жалобы не ушла в него. Поэтому, жалуйтесь, не стесняйтесь.

    Если же Департамент образования вашего города не предпринимает никаких мер, жалуйтесь в Министерство образования и науки РФ на школу и на сам Департамент. Адрес сайта — http://mon.gov.ru

    … на банк, обменный пункт

    Жаловаться на банки и обменные пункты (которые обычно принадлежат конкретным банкам) следует непосредственно в Центральный Банк Российской Федерации, который и выдает лицензии банкам. В последнее время, когда ЦБ РФ отзывает лицензии у коммерческих банков, любой банк боится жалоб на себя, особенно если по делу. Телефон Московского главного территориального управления Банка России — (495) 950–21–90

    … на коммунальные услуги

    На грязный подъезд, разбитые лампочки и неработающий домофон нужно жаловаться в организацию, которая обслуживает ваш дом, т.е. в ДЕЗ или Управляющую компанию, которой вы доверили управление всем домовым хозяйством. Если же ваш дом принадлежит частному лицу, то жаловаться нужно именно ему.

    В случае если никакой реакции не последовало, жалуйтесь в Администрацию района (или города) на свою обслуживающую организацию.

    … на взятки в вузах, школах

    На преподавателей и учителей, требующих с вас взятку нужно жаловаться. Вас с удовольствием выслушают и примут жалобу по телефону доверия Министерства образования и науки.

    Телефон доверия Министерства образования и науки России по вопросам противодействия коррупции в сфере деятельности Министерства — (495) 629–52–44

    … на коррупцию чиновников и проверяющих органов

    Допустим, вы пожаловались на плохое обслуживание или просроченные продукты в Роспотребнадзор. Инспекторы пришли с проверкой в магазин и «в подсобке урегулировали вопрос» с хозяином торговой точки. Попросту получили взятку. Естественно по вашей жалобе в таком случае никто не примет никаких мер.

    Другой случай – вы предприниматель. Вам нужно получить разрешение на эксплуатацию здания от пожарного надзора. Но за получение такого разрешения с вас требуют дать взятку.

    Что делать в этих случаях?

    Недавно премьер-министр России Владимир Путин выступая на Форуме малого бизнеса, дал поручение прокуратуре осуществить проверку всех контролирующих и проверяющих органов на коррупцию. И сотрудники прокуратуры как ищейки начали искать случаи коррупции. Поэтому, если вы придете в прокуратуру с просьбой проверить на коррупцию местное отделение Роспотребнадзора или Пожарный надзор, вас примут как родного. По вашей жалобе мгновенно начнут работать.

    Оформить просьбу можно так же на специальном «Правоохранительном портале Российской Федерации» — http://www.112.ru — тут у вас примут жалобу сотрудники Генеральной Прокуратуры РФ.

    Уважаемые читатели, на кого еще у вас возникает необходимость жаловаться? Пишите в комментариях свои предложения, а мы будем дополнять статью нужными вам рекомендациями.

    В век Интернета необязательно даже вставать с кресла, чтобы пожаловаться на ту или иную организацию – практически у всех центральных проверяющих органов налажен прием жалоб через интернет. Каждая жалоба регистрируется, по ней производится проверка и, если нарушение подтверждается, принимаются меры. Так что извольте жаловаться!

    Ссылки по теме

    «Правоохранительный портал Российской Федерации» — http://www.112.ru принимает жалобы на
    — МВД РФ
    — ГИБДД РФ
    — Налоговую службу
    — Таможню

    Так же там вы можете оставить обращение в
    — Министерство обороны
    — Федеральную Службу Безопасности
    — Генеральную прокуратуру РФ
    — Министерство юстиции

    impravo.ru

    Аренда оборудования для спутникового ТВ МТС

    Акция завершена!

    Действующие акции:

    Весна красна: скидка на комплекты линейного ТВ

    Всего за 3000: скидка на комплекты интерактивного ТВ

    20% возвращаются: возврат на счет мобильного МТС

    Выгодный обмен: обмен приставки другого оператора на ресивер МТС

    С 17 апреля 2017 г. вы можете не приобретать оборудование для спутникового ТВ МТС, а взять его в аренду!

    Почему это выгодно?

  • Не нужно выкладывать за оборудование крупную сумму, просто платите аренду
  • Такое оборудование всегда можно вернуть, если, например, вы решили перестать пользоваться услугой, сменить оператора или решили перейти с линейного спутникового ТВ на интерактивное
  • Гарантия на оборудование действительна в течение всего срока аренды

Основные условия акции

  • В аренду можно взять только малый комплект оборудования для линейного ТВ (то есть приставку или cam-модуль)
  • Если у вас нет конвертера и антенны («тарелки»), их необходимо приобрести (стоимость такого комплекта МТС — 1200 руб., также вы можете приобрести это оборудование других производителей, изучив рекомендации на этой странице).
  • При желании вы можете заказать установку и настройку оборудования
  • Оборудование в любой момент можно выкупить по стандартной цене:
    — CAM-модуль — 3 700 руб.
    — ТВ-приставка — 5 700 руб.
  • Стоимость оборудования для спутникового ТВ МТС в аренду
    HD-приставка или CAM-модуль — малый комплект линейного ТВ без антенны и конвертера

    sputnikmts.ru

    Книга жалоб и предложений оператора «Билайн»

    Здесь Вы можете оставить Ваши пожелания, жалобы и предложения в сторону компании «Билайн». Возможно сотрудники оператора Вас услышат и откликнутся на ваши заявления и комментарии.

    169 комментариев к “ Книга жалоб и предложений оператора «Билайн» ”

    платные опции

    9687221137 Еланина Людмила Леонидовна
    Неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой отключить любые платные опции. Телефон используется в редких случаях в кнопочной моделе. При отключении любого доступа к интернету оператор меня уверила , что ничего платного нет. А теперь я выпытала у оператора про какие-то 95 коп. Требую перерасчета денежных средств, проверки номера на предмет платных функций. В противном случае договор будет расторгнут, я активный пользователь МТС.

    Добрый день.пользуюсь вашей компанеей давно,впринципе все устраеыает ,кроме ваших консультантов которые Бестолковые. консультации дают неверные ,друг за друга извиняются ,что неправильно проконсультировал предыдущий специалист.мне от их извинений толку мало!прошу связать с выше стоящим руководством говорят нет таких полносочий и мол вы не консультируете простых смертных.вообщем не даволен вашем сервисом.надеюсь вы обратите внимание на мою жалобу

    отвратительно работают.

    В Тверской области уже 7 дней нет связи, операторы не могут объяснить .Какой то ужас.

    Умоляю о помощи.

    Добрый день!
    Умоляю. Расторгнуть со мной договор. Я как в аду!
    ПОСТОЯННО висит wifi и телевидение . Я купила новую приставку с новым роуторором и стало ЕЩЁ ХУЖЕ. Бывший владелец приставки назаписывал порно видео, что бы удалить — нужен пароль. Постоянно выскакивает сообщение что из-за этого неудаленного видео, произошла ошибка и требует перезагрузить!
    Вчера был мастер проверил провода, сказал, что все хорошо, Но ВСЕ УЖАСНО.
    Дозвониться операторам НЕВОЗМОЖНО. Я хочу все это отключить и просто оставить симку Билайн на телефоне.
    Если вы не решите вопрос, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

    Обман и хамское обращение

    Хотела пожаловаться на хамское отношение сотрудника Билайн — Титова Игоря, работающего в городе Краснодаре, офисе на Кооперативном рынке, находящемся на пересечении улиц Гоголя и Красноармейской.
    Я живу в Европе и ранее у меня никогда не было номера в России. Приехав в мае месяце в Краснодар , я в первые обратилась в офис для покупки номера телефона и столкнулась с хамским отношением сотрудника Титова Игоря. Такое простое дело, как купить номер, которое занимает 10 минут времени, будучи гражданкой России, стоило мне полтора часа. Продали мне карточку, заведомо зная, что она не работает. Когда я пришла в офис передо мной стоял мужчина и приобретал номер. Затем он вернулся и пожаловался, что он не работает. Я предупредила, что мне нужен номер для срочного использования. Мне ответили, что это другой случай , вас это не коснётся. Не тут то было, это коснулось всех, кто пришёл в тот день в этот офис Билайн . Так по истечении 10 минут после покупки, я сообщила сотрудникам, что моя карта тоже не работает. На что Титов Игорь в наглую мне ответил, что это такая карта и завтра она заработает, сутки надо подождать. Где это видано. Если я хочу приобрести номер, это наверное не терпит отлагательств. Я говорю: «Значит вы обманываете покупателя! Нагло, глядя в глаза клиенту, заранее зная , что этот тип карты сразу не заработает, продаете ему номер. Девушка менеджер спросила этого Игоря: «Значит нельзя продавать сегодня ? На что он , посмотрев на меня , нагло ответил: » Еще чего, продавай!» Знаете , такие сотрудники не делают чести вашей компании. Вместо того, чтобы извинится и предложить вернуть деньги. Он продолжал грубо разговаривать. Спросив его фамилию и имя, я услышала в ответ что это мне не поможет. В отличии от Титова Игоря , его коллеги Давид и Армина , как могли, пытались исправить ситуацию и помочь мне.

    безразличие к клиентам

    зарезервировал айфон 6s в магазине билайн на улице арбат 12 стр1, телефон был последний, поэтому я поинтересовался все ли в порядке с телефоном, на что оператор ответил, все с телефоном нормально, и в магазинах билайн нет витринных телефонов. на следующий день звонит оператор и говорит что телефон витринный , и его не могут продать. оператор в итоге так и не смог ничего объяснить почему так получилось, и кто виноват.

    Дозвониться оператору

    Не могу дозвониться до оператора, для отключения платной услуги (на телефоне установлена блокировка на отправку смс на короткие номера), пытаюсь уже 3-тий день. Выйти на оператора по голосовому меню не удается. Есть огромное желание перейти в др. компанию.

    Билайн не лучше Мегафон.

    Брянская обл. Новозыбков и район,Гордеевский район.Мало того,что связь плохая и в обычные дни,так сегодня,26.06.2017,связи либо нет вообще,либо только 3 g ,а голосовой нет. Хоть бы смс сообщили,почему и что за проблемы. Дозвониться нельзя,одни сообщения-вам звонил тот то.Добился,дозвонился-разговор как с роботом,перерывами.

    очень хороший насщету были деньги я их положила неделю пользовалась а через неделю у меня их сняли 1267рублей и говорят что вы их не клали а неделю пользовалась просто так получается да ещё подключили без моегот ведома доверительный платёж на сумму 500 рублей с каторых надо заплатить 50 рублей хочу сказать авантюристы и воры хотя мне нравился билайн и я им пользовалась много лет а сейчас видемо на штаны не хватает по этому решили снять деньги посадить человека в долг я решила так это дело не оставить а подать на них в суд

    Без моего согласия поменяли тариф!

    Добрый день! вот уже 4 день не могу добиться, чтоб решили мой вопрос.
    23.06.2017 г. мне на тел. позвонила девушка-оператор, стала предлагать мне перейти на другой тариф(мой тариф был все за 300), я отказалась, сказала, что меня мой тариф полностью устраивает и переходить на другой я не собираюсь. она отключилась, но через 10 мин. мне стали приходить смс , что меня переключили на тариф ВСЕ1. МНЕ ОН НЕ НУЖЕН. Я хочу свой тариф. я позвонила оператору с претензией, мою заявку приняли, вчера снова звонила, там уже 2 мои заявки, проблема до сих пор не решена. меня не устраивает это самовольничество. Прошу оперативно с этим разобраться! другой тариф я не хочу! Жду скорейшего разрешения ситуации! Верните мне мой прежний тариф!

    Невежливое обращение с клиентами

    Добрый день!
    Сегодня, 27.06.2017 в 10:15 с номера +79058609186 мне позвонила девушка-оператор. Вежливо поздоровалась, представилась (увы, не расслышала имя), поблагодарила за длительное пользование Билайном и стала очень активно убеждать подключить услугу хайвей. Я понимаю, что это ее работа. Но и я, как клиент, имею право принять или не принять предлагаемую услугу! Когда я уже в пятый раз сказала: «Спасибо, нет!», девушка просто бросила трубку, не закончив должным образом разговор и не попрощавшись!
    Я действительно много лет пользуюсь услугами Билайн и собираюсь делать это и впредь, потому что я весьма хорошего мнения о компании и предоставляемых ею услугах. Сегодняшний звонок испортил мне настроение на весь день и подпортил мнение о компании Билайн в целом. Даже если клиент отказался от предлагаемой услуги, с ним надо прощаться так же вежливо, как и здоровались.

    Жалоба на тех поодержку beeline

    24 июня из-за грозы дома выключился интернет, звоню в службу 0611 говорят технические неполадки на нашем адресе, 3 дня подряд называют разное время исправления неполадок то 8 часов, то 6, то 14 часов, а сейчас звонила автоответчик сказал что устранят через 8, и ничего не происходит. С оператором не связывают. Когда наладят интернет?

    УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО СВЯЗИ

    очень плохо ловит мобильная связь в квартире по адресу г. Волода ул. московская 33. Разговор прерывается по 2-3 раза. приходится пользоваться второй сим-картой другого оператора. Если есть такая возможность просим проверить настойки вышки в данном районе города

    Руководству ПАО «ВымпелКом»
    От абонента Сосновского С.А.
    г. Калининград ул. Уральская 4-1
    инд.(236-022) тел.+7963 290 19 83
    эл. почта dude39rus@gmail.com

    Претензия
    Добрый день. Прошу Вас разобраться в следующей ситуации, и дать полный ответ в кротчайшие сроки, т.к. нижеизложенное длиться с 2015 года.
    На моего отца, Сосновского А.Н. в 2014 году работодатель оформил корпоративную сим карту с номером +7909 798 99 01 по договору № 567510422 , без его согласия и ведома.
    За какой-то период образовалась задолженность в размере 1295р.29коп. о которой работодатель умолчал и намеренно не вносил средства на данный номер. Позже, после банкротства фирмы работодателя, основной долг за корпоративную связь закрепили за моим отцом, предоставив его полные данные, адрес, телефон и.т.д. без его ведома.
    Стали поступать смс, звонки, письма с требованиями о погашении задолженности перед ПАО « ВымпелКом» от коллекторских агенств, а именно CREDITEXPRESS FINANS и «ПБФ Коллекшн». Далее после настойчивых звонков, мой отец оплатил задолженность в полном размере через Сбербанк (чеки прилагаются) от 12.12.2015г., но платёж по непонятным причинам не был зачислен.
    Хочу отметить, что данная операция совершалась с помощью специалиста Сбербанка и строго по реквизитам высланным моему отцу для погашения долга. Реквизиты были проверены перед отправкой суммы дважды (Письма с реквизитами прилагаются).
    Звонки от агенства CREDITEXPRESS FINANS прекратились, но начались звонки от агенства « ПБФ Коллекшн», с теми же требованиями.
    Обратившись в офис Билайн за разъяснениями , 07.05.2017г. в ТЦ Кловер г. Калининград, и объяснив сложившуюся ситуацию нам сказали, что нужно оплатить повторно, т.к. такие платежи должны производиться только в офисах Билайн хотя реквизиты оплаты через банк в письмах указаны, именно по ним и была произведена оплата в первый раз.
    В офисе Билайн мы совершили оплату повторно 07.05.2017г.на туже сумму 1295,24руб., и сотрудники нас уверили что больше долга нет и претензий тоже. Написали заявления на рассмотрения нашего первого платежа и возврата денежных средств, т.к. все реквизиты были корректны. Написали претензию № 2163503873 для дальнейшего разъяснения. По истечении времени, нам так и не сообщили о результатах проверки, ни служба техподдержки ,ни звонком с офиса, ни на эл. почту. Мало того, после вторичного платежа звонки от коллекторов продолжились.
    Повторно обратившись в офис, менеджеры с насмешкой и явно хамоватыми манерами общения с клиентами, предложили нам написать повторное заявление на возврат средств, что и было сделано мною. В этом деле прояснилось, что некомпетентный сотрудник офиса Билайн, возможно перевела деньги на счёт первого коллекторского агенства CREDITEXPRESS FINANS,а не «ПБФ Коллекшн», хотя все документы чеки, письма от двух агенств вашему сотруднику были предоставлены.
    В моём понимании, раз долг переведён на третье лицо, а именно «ПБФ Коллекшн», то сотрудник офиса допустил грубейшую ошибку заставив нас оплачивать повторно , и не проверив точные реквизиты, не пытаясь вникнуть в ситуацию, не обратил внимания на даты в письмах разных агенств, а просто сказал , что долг погашен, всё нормально.
    Из вышеизложенной ситуации, у меня как у потребителя и гражданина РФ есть ряд вопросов:
    1. Почему компания ПАО «Вымпелком» оформляет корпоративные симкарты на рядовых сотрудников фирмы без их ведома, а не на управляющий состав?
    2. На каком основании личные данные переходят третьим лицам( Коллекторам), где договор цессии и почему ваша компания передаёт долг аж в два агенства?
    3. Почему нет внятных разъяснений по данной ситуации со стороны ПАО «Вымпелком»?
    4. Есть ли в компании адекватные специалисты по работе с клиентами в вопросах подобного типа, и управляющие в Калининградской области над всеми офисами?
    5. Сроки возврата денежных средств за первый платёж в 2015 году?
    Являясь абонентом Билайн длительное время, никогда бы не подумал, что в компании происходят подобные вещи, и вот так относятся к людям. В сложившейся ситуации просто бросают и техподдержка и менеджеры в офисах. Компетентность в решении подобного рода вопросов просто нулевая, звонки в службу поддержки заканчиваются сбросом вызова или перекидыванием вопроса с одного оператора на другого, и так бесконечно.
    Прошу Вас, ещё раз разобраться в данной проблеме с более компетентными сотрудниками вашей компании, и в кротчайшие сроки оповестить нас о решении данной проблемы всеми способами: (эл. почта,Почта России,тел. Оповещение).
    За собой оставляю право, как потребитель обратиться в Роспотребнадзор, для защиты прав потребителя.
    Как гражданин РФ обратиться через своего адвоката в суд центрального р-на г.Калининграда, для компенсации морального и материального вреда , причинённого нам Вашей компанией.
    Обратиться в союз по защите прав человека по вопросам давления коллекторских агенств.
    Жаль, что в этой ситуации нами было потрачено уйма личного времени и нервов, надеемся на скорое решение нашего вопроса.

    Был тариф для звонков в Украину и все устраивало по стоимости. Как сегодня позвонил и что,60 рублей улетело. положил еще 100 и опрять 100 нет. Потом выяснилось что тарифто уже изменили на москва гоу 6 с какогото случая. В кабинет не зайти, вместо колцентра какойто робот тупой. Вот это вы работаете товарищи. Пойду завтра в офис и разнесу его.Советовать вашу сеть никогда не буду и никому. Продолжайте в том же духе

    Сделайте нормальную скорость интернета

    Да вы че ебать мой хуй,интернет дома от билайн !
    Пидарасы,нахуя я вам деньги плачу ,за что?? Нихуя не работает интернет.
    ЕБЛАНЫ ВЫ ТУПОРЫЛЫЕ.

    отзавитесь.

    На моем номере 89609476543 без моего ведома был подключен тариф «все3», с меня почти целый месяц списывались средства, и обратный переход теперь платный.Так как я пожилой мужчина все это обнаружили только вчера мои дети.
    Дозвонится оператору вообще не возможно. жду уже 50мин,и вчера так же
    Я очень возмущен, а информации в личном кабинете как составить претензию или пожаловаться вообще нет.

    Глупые операторы

    Сотрудники обманывают потребителей.
    Оператор Билайн предложила тариф все 3 , уточнив удобство для всей семьи. Перевела на новый тариф и сказала , что членов семьи подключите сами.
    Когда мы начали подключать , то выяснилось что этот тариф не распространяется на номера разных регионов.
    Позвонив в Билайн и попросив вернуть все как было , нам сказали что нужно оплатить переход на новый тариф .
    Вот зачем вводить людей в заблуждение и вытягивать деньги!
    Вот зачем звонить и предлагать если оператор дура . Требую вернуть хоть и не значительную но мною заработанную денюшку ! И выговор этой мадам ! Столько проблемм создали на ровном месте ! И так времени мало , а тут еще с вами решать вопросы и переходить с тарифа на тариф , вам еще и фиг дозвонишься !! По 30 минут на телефоне приходится ждать вашего ответа.

    Жалоба Билайн

    Сегодня обратилась в офис Билайн по адресу г. Красноярск, ул. Взлетная 3. Где меня очень по хамски «обслужили». У меня не было паспорта были только права мне отказали , хотя это нарушение ГК РФ, ладно я это приняла, но все же я попросила чтоб мне помогли при выборе тарифа на сотовую связь, мне отказали, когда же я сама выбрала тариф и попросила комбинацию для смены его мне в грубой форме отказали. Я попросила жалобную книгу но и ту мне отказали со словами что для меня она не положена.
    подводим итоги:
    1. ни кто из сотрудников не представил.
    2 на каждый отказ они сидели и смеялись.
    3. от сотрудника воняло перегаром, как будто только только выпили.
    4. жалобную книгу не выдали
    5. При людно меня высмеяли

    После всех моих обращений жалобу ни кто мою принимать не хочет.
    сотрудники отказываются давать свои данные а просто тупо смеются все что я смогла выяснить это имена Дмитрий и Роман

    Ни когда за столько лет моего общением с Билайн я не чувствовала на столько униженной и никчемной личностью

    Почему абоненты массову бегут из Билайн

    Являясь абонентом сети Билайн (sim 9054576090), получил, 26.05.2017, sms-сообщение о необоснованном переводе моего номера на обслуживание по другому тарифу, при этом в sms указано, что «дополнительно подключенные услуги сохранятся». У меня была подключена услуга 500 sms за 2 руб. в сутки. 9.06.2017 заметил исчезновение денег с моего счета. Как выяснилось, дополнительная услуга была отключена без уведомления и каждая sms считалась по новому трафику: 2 руб за 1 sms. В связи с тем, что меня ложно информировали, требую вернуть незаконно снятые средства на мой счет, а так же вернуть дополнительную услугу, согласно тексту ранее высланной sms о том, что доп услуги, при переводе на данный тариф, сохраняются. При оставлении данной претензии без ответа, будут поданы жалобы в соответствующие инстанции.
    Ваша компания является, наверное, единственной среди крупнейших компаний сотовых операторов, у которой нет ни единого канала обратной связи с абонентами, которым приходится обращаться с претензией лично в офис, что является крайним неуважением к своим клиентам!

    Очень плохо

    не получил ответ от оператора ЛЮБА
    — ответ на претензию от 23.05.17-возврат смартфона
    — не получил № тел магазина г. Орле ул. Октябрьская 20
    в магазине никакого ответа не дали
    Буду обращаться в суд

    Навязывание услуг и списывание денег!

    ПРЕТЕНЗИЯ
    При анализе счетов за май, июнь этого года, я обнаружила включение в них сумм за дополнительные услуги связи: «Прогноз погоды» и Сервис Билайн «Сюрприз для эрудита» с коротких номеров в размере 3х4 руб.и 5 руб.за сутки с 29 мая по 28.06.2017.
    Указанные дополнительные услуги я не заказывала, подписки не оформляла и не подтверждала (пароли не вводила и не отсылала смс), телефон (карту) никому не передавала, без присмотра не оставляла. Каким образом была активирована подписка – мне не известно!
    В соответствии со ст.16 ЗоЗПП, а также п.27 Правил оказания услуг подвижной связи, «продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».
    Также хочу обратить ваше внимание на то, что я никакой подписки не активировала, ни с какими другими поставщиками услуг договор не заключала. У меня есть договор только с вами, счета на списание средств за подписку выставляете вы!
    В соответствии с пп.«а» п.25 указанных Правил, сотовый оператор обязан оказывать абонентам услуги связи, на которые у оператора имеется лицензия. Услуга «Подписка» не является услугой связи, и на нее не распространяются действия указанных Правил, следовательно, «Билайн» не имеет права их оказывать.
    В связи с вышеизложенным, прошу незамедлительно вернуть мне незаконно списанную сумму.
    В случае неудовлетворения заявленных требований претензия будет направлена в Роскомнадзор и судебные инстанции с иском в защиту своих прав, а также компенсации морального вреда (ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителя).
    С уважением ваш потребитель Даулатова Л.Д. 28.06.2017 г.

    очень плохо

    Сегодня положил деньги 300руб.а они не пришли.Куда девались деньги.

    Жалоба на действия

    на протяжении 2017 года на мой номер 8-905-086-23-30 происходит неоднократное навязывание услуг в виде оповещений о подключении услуг ( с номеров 8547. 9850, 7465, 9855, 9731 и др.), стоимостью 20-30 руб. в день, а также списании стоимости со счета, который является счетом оплаты за услуги Билайн.
    Неоднократные обращения в офисы билайон положительных результатов не дали. При отключении услуги. тут же происходит уведомление о ее подключении.
    Обращаюсь к Вам в безвыходной ситуации, если не устранится навязывание услуг. вынуждена буду отказаться от услуг билайн.
    Вам необходимо вернуть списанные незаконно деньги

    Монопольно меняют тарифы без уведомления

    Добрый день,почему оператор в одностороннем порядке поменял тариф с Тариф Ноль сомнений_2014+ на Ноль сомнений VI?Почему не было смс с уведомлением?Я буду жаловаться в Роспотребнадзор,т.к. по незнанию сделал звонки совсем по другим расценкам….

    самый ужасный сервис в мире

    Сказать что я пиздец расстроена-это не сказать ничего, практически сутки меня мурыжат все сотрудники службы работы с юр.лицами!! Я все го лишь хочу узнать сколько будет стоить провести интернет в Москве не много дальше садового кольца (бизнес интернет). мне сука уже день перезванивает какой то волшебный менеджер по этому району!! и никто блять толком не может дать тупо информацию, кормят обещаниями и все!! ну и отношение. не неожиданно, обычно с юр лицами работаю более оперативно чем через сутки!! пишу матом т.к слов больше нет, только кормление звонками и завтраками!! обещали на почту скинуть, ни слуху, ни духу! по ходу этот чудо менеджер просто умер!! горите а аду все тупые сотрудники билайна .

    претензию по работе сотрудников

    Добрый день!
    Направляю повторно свою претензию по работе сотрудников вашей компании.
    Свой вопрос я плотно пытаюсь решить две недели. Ни один сотрудник не предоставил мне хотя бы одного внятного ответа по срокам ее решения. Каждый день мне обещают решить вопрос в течение 24 часов, либо просто сообщают, что база не работает.
    В связи с этим я направляю свои претензии по работе вашей компании в Роскомнадзор и Прокуратуру Москвы.
    ——— Пересылаемое сообщение ———
    От:
    Кому:
    Дата: Вторник, 27 июня 2017 г., 8:02 +0300
    Тема: RE: Претензия
    Добрый день!
    Мария Сергеевна, для проверки, укажите, пожалуйста, номер телефона.
    При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь, мы всегда готовы помочь.
    С наилучшими пожеланиями,
    Динара Ибрагимова,
    Служба поддержки Клиентов «Билайн».
    ——Предыдущее сообщение——-
    От: aleksuha@mail.ru
    Отправлено: 25.06.2017 17:05:47
    Кому: otvet@be eline.ru
    Тема: Претензия
    Добрый день.
    18 июня этого года, я обратилась в офис вашей компании, по вопросу ошибки, допущенной вашим сотрудником. При смене тарифного плана в 2016 году, ваш сотрудник сменил в базе мои личные и паспортные данные ( персональная информация клиента!) С моей стороны вся информация предоставлена в офис для устранения ошибки. По моей просьбе предоставить мне второй экземпляр документов, сотрудник в грубой форме сообщил, что не собирается этого делать.
    Так же мне выдана нана сим карта, которая мне крайне необходима. При каждодневном обращении в офис и контакт центр, каждый сотрудник обещает, что в теч. 24 часов она заработает, но этого не происходит. Никто не может предоставить никакой достоверной информации с отговорками, что забыли, что поставили галку в базе, что не знают в чем дело.
    Считаю, что это крайне непрофессиональная работа сотрудников, тем более, что ошибка допущена вашей компанией.
    Так же сообщаю, что буду обращаться в прокуратуру с вопросом о халатном использовании персональной информации клиентов

    Алексеева Мария Сергеевна

    Уважаемый билайн вы просто задолбали уже. Мало того, что у вас беспонтовый интернет за который не мало бобла выплачиваю каждый месяц так вы ещё принудительно и самовольно меняете тарифы и поднимаете абонентскую плату на наших безлимитках. ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ. Всё больше ни я ни моя семья не будем больше использовать билайн.

    Крадут деньги

    Объясните пожалуйста пожалуйста! У меня тариф включено Все 801, с недавних пор, периодически с номеров, которые подключены к моему тарифу стали списываться деньги, стали оказываться непонятные платные услуги , дошло до того, что стало платно звонить даже с билайна на билайн! В очередной раз, когда мои дети, подключенные к тарифу все включено не смогли мне позвонить, а сотрудники компании в офисе м. Новогиреево Билайн не смогли объяснить в чем причина, был вынужден приобрести еще одну сим карту, так как дети остались без возможности связаться с кем либо, а сотрудники офиса не смогли назвать причину. Далее веселее! я выбрал тариф 0 сомнений, но этой симки не оказалось, продавец продал симку с другим тарифом и заверил, что на нужный тариф меня переведут сразу же как у них заработаю серверы! Вы думаете перевели, конечно нет. Далее веселее как только я понял, что на моем телефоне 0 денег, поменял тариф и можно было бы вздохнуть с облегчением, что все трудности закончилась, но нет, мне стали слать не понятные платные смс, не понятно на каком основании, и стали списывать деньги со счета. Например детализация счета типа смс отправлена в 2 часа ночи! Вы действительно считаете, что мне делать нечего как отправлять не нужные смс? И ОЧЕНЬ БОЛЬШОЙ ВОПРОС почему за ваши сбои я должен платить. Платить за ненужную симкарту, просто выкинуть 200 р., сотрудники котрые продают ненужный мне тариф и обманывают, платить за непонятные СМКи? Кто Вам дал право рассылать мне платные смс без моего разрешения? И кто мне все это компенсирует. В личном кабинете не могу обратиться за объяснениями, к кому я могу обратиться!

    Так работать нельзя,теряете клиентов,

    Пять дней не могу связатся с оператором. Автоответчик всё ,,кормит,, 10-ю минутами Сколько можно ждать. Однако надо с вами прекращать работать, всем в своём городе посоветую с вами дело не иметь,

    «хотели поправить брови, испортили глаза»

    Дней 5 назад обратился к оператонкп Билайна по вопросу скачивания видео в галерею. Ответом был удовлетворен, но, с этого момента начались проблемы, когда операторы произвели какое то обновление.интернет практически нет, на дисплее пишет либо веб страница не доступна, либо не удаетсв подключиться к сети. Сеть ручной поиск выхощит режим 2G Режим сети автоматический 2G/3G.До обновления при ручной нкстройке ловил и 3G то же, а сейчас 3G пропал. Практически интернет недоступен. Пробывал симку в другой телефон, все так же, никакой разницы. Короче я не доволен это абонент 89613037024. Не хочу менять симку, с какой стати? Самая большая претензия это игнорирования абонента не доступноать связаться с живым операторам, эсэмэсками по 0611 не успеваю обьяснить суть проблемы..

    Смена тарифа

    Почему мне поменяли тариф без моего ведома.

    beeline-kabinet.ru

    Опубликовано в Блог